挑剔的老闆与SquareCash背后的设计故事

作者: 时间:2020-07-11X佳生活488人已围观

挑剔的老闆与SquareCash背后的设计故事

先前我们报导过 Square Cash ——一项让人与人之间转帐如寄电子邮件般方便快捷的支付服务。但如果你观察 产品首页 会发现,整个页面的设计和它的支付精神一样:极端的简洁。

不要小看这种设计,在 Square Cash 的设计过程中,因老闆 Jack Dorsey 的挑剔,曾经让 Square 的创意总监 Robert Andersen 为此大为头痛。

Square 设计总监 Robert Andersen 在公司的员工编号为 006,而现在公司的员工牌上这个数字已越过了 600。2008 年,Robert Andersen 的一款 iPhone 上名叫 PocketTweet 的第三方 Twitter 客户端,而受到老闆 Jack Dorsey 的赏识。

很快 Robert Andersen 被任命为 Square 的创意总监,从此二人合力打造了行动支付领域中多款成功的产品。但无论 Square 的产品形态从塑胶读卡机,到一个智慧型装置上的 app, Robert Andersen 从来未像 Square Cash 那样设计一款产品。

首先是 Square Cash 的形态。2013 年 1 月,二人还在探讨 Square Cash 的最初理念,Jack Dorsey 突然问 Robert Andersen :「如果和朋友间转帐可以像发邮件一样,你认为应该怎幺设计?」

Jack Dorsey 对产品简易程度的执着,就是直达产品本质,因此这绝不是一句随便抛出的话。

但为什幺要用邮件这种人人都会用,并且稍嫌不够酷的媒介?在 Square 的哲学中,产品并非要排挤现有的工具,而是设计出一种方案,让这些本来已在人们手上非常普及的工具变得更加方便好用——就如之前的 Square 行动支付端一样,它没有内置诸如 NFC 的新技术,但却让信用卡变得更易用。

汇款是两个人之间的事情,难道不就应该像发邮件一样?Square Cash 的创意让 Robert Andersen 兴奋,但同时也让他头痛:「在这个领域基本没有公司将支付系统建立在邮件上运作」, Robert Andersen 表示,「一个概念亲手由零开始最痛苦的是,你不知道该如何做,而且你会开始怀疑自己是否正确。」

一开始 Robert Andersen 在公司内部设计了一个原型页面,使用者在上面注册使用者名称和密码,绑定银行卡,就可以使用。但经过公司内部白老鼠几个月的试用后,Jack Dorsey 的一个坚持让 Robert Andersen 决定推翻这个设计:「我们在现实中把钱放在朋友手上的时候,需要使用者名称和密码吗?」

于是 Square Cash 有了现在的设计:直接在你的信箱中发出邮件,然后抄送 Square 即可完成转帐,对于第一次使用服务的使用者,Square 会先回覆一封邮件,使用者只要回覆相关信息,即可完成一切绑定。

「有时候往往一个服务的失败,就是在于使用者被一个客户端吓跑了。」Robert Andersen 表示。由此可以看出,Jack Dorsey 是如此执着于对现实生活的执着,而之所以选择邮件,是因为邮件太普及了,邮件在手机、电脑、浏览器上无处不在,也就是说,使用者使用 Square Cash 根本无需下载任何客户端,原因很简单,因为它根本早就集成在系统当中了,最重要的是,所有人知道怎幺使用电子邮件的对吧。

挑剔的老闆与SquareCash背后的设计故事

不过最让 Robert Andersen 头疼的是 Square Cash 的主页面设计,因为 Square Cash 完全依赖邮件,可以说这是一款「无 UI」的应用,因为 Jack Dorsey 对 Square Cash 页面设计的要求也是「极简单,简单到没有介面的级别。」

当 Robert Andersen 将最初的完成品呈现给 Jack Dorsey 的时候,只换来 Jack Dorsey 揶揄:「我只能说,多到 MoMA看看吧!」之后 Robert Andersen 果然将手头上的工作放下,走到几个街区外的 MoMA。

在带着疑问看完一件件艺术品后, Robert Andersen 被一幅美国画家 Mark Tansey 的作品上那单色的写实油画风格所吸引。得到启发后的 Robert Andersen 迅速赶回办公室,并在随手在沿路上用 iPhone 拍摄了几段纽约的街景影片,在电脑上为影片加入颜色滤镜后他感觉到:就是它了。

重新设计后的作品果然获得了 Jack Dorsey 的肯定, Robert Andersen 听到一句来自老闆的肯定:「太棒了,我爱这种设计。」

但事情还没有结束,经过九个月的艰辛开发,当时 Square Cash 已箭在弦上,在产品发表前设计师们认为他们新生的作品已无可挑剔,但这时路过的 Jack Dorsey 却丢下一句:「颜色太死板了。」是的,Jack Dorsey 往往会充当一个旁观者清的角色,对局内者当头棒喝。最后 Square Cash 的页面採用了今天大家看到的青绿色,Jack Dorsey 认为这种配色让人感到充满活力。

那幺,和其他产品一样,Square Cash 如此出色的设计全部应该归功于爱挑剔的 Jack Dorsey 吗? Robert Andersen 笑道:「虽然很多决策性的东西都是出自那家伙之口,但是做永远比说要难」,他补充道,「就像一道代数题,你可能一早知道等号后的数字,但是问题困难之处在于,这个过程中你需要找到合适的东西,为这条方程式赋予魔法。」

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